Politique de retours et remboursements

1. Objectif

La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site EVERS GREENS (https://evers-greens.com).

Elle est conforme :

• Au droit français et européen (Code de la consommation – droit de rétractation)
• Aux exigences de Google Merchant Center
• Aux standards e-commerce (type Amazon)

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions :

• Produit non utilisé
• Produit en parfait état
• Produit retourné dans son emballage d’origine
• Accessoires et notices inclus

3. Procédure de retour simple et rapide

Étape 1 : Demande de retour

Envoyez votre demande à : contact@evers-greens.com
En précisant :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Étape 2 : Validation

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du retour

Vous retournez le produit à l’adresse communiquée.

4. Frais de retour

• 🔁 Retour standard (rétractation) : à la charge du client
• ⚠️ Produit défectueux, non conforme ou endommagé :
  👉 Retour 100% pris en charge par EVERS GREENS

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• Endommagé
• Défectueux
• Non conforme à la commande

Vous devez :

• Nous contacter sous 48 heures après réception
• Fournir des photos du produit

👉 Une solution rapide sera proposée :

• Remplacement
• Remboursement intégral
• Ou geste commercial

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
• Remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

7. Cas de refus de retour

Le retour pourra être refusé si :

• Le produit est utilisé ou endommagé
• L’emballage d’origine est manquant
• Le délai de 14 jours est dépassé

8. Produits volumineux (matériel professionnel)

Pour certains équipements (ex : tondeuses autoportées) :

• Des conditions spécifiques de retour peuvent s’appliquer
• Un transporteur spécialisé peut être requis

Les modalités exactes seront communiquées au client lors de la demande.

9. Annulation de commande

Avant expédition :

• Annulation possible sans frais

Après expédition :

• La commande devra être retournée selon la procédure standard

10. Échange de produit

Les échanges sont possibles selon disponibilité.

👉 Si le produit n’est plus disponible :

• Remboursement immédiat proposé

11. Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

• Le produit présente des signes d’utilisation
• Des éléments sont manquants

12. Conformité Google Merchant Center

Cette politique respecte les exigences de Google :

• Délai de retour clairement indiqué (14 jours minimum)
• Conditions de retour transparentes
• Processus simple et accessible
• Remboursement clair et rapide
• Informations visibles avant achat

13. Service client réactif

Notre priorité : votre satisfaction.

📧 Contact : contact@evers-greens.com
⏱ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

14. Conseils importants

Pour faciliter votre retour :

• Conservez l’emballage d’origine
• Vérifiez le produit dès réception
• Contactez-nous rapidement en cas de problème

15. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour rester conforme aux évolutions légales et aux exigences des plateformes.

16. Acceptation

En passant commande sur le site EVERS GREENS, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retours et remboursements.